Customer Support Specialist (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Frankfurt Bockenheim

Deine Rolle und Verantwortungen

Wir suchen ein zusätzliches Teammitglied, das unsere Software „meviy“ bei unseren Kunden bewirbt und diese Plattform zum Erfolg auf dem EU-Markt führt.
Werde ein Teil unseres multinationalen Teams mit rund 300 Mitarbeitern aus mehr als 33 verschiedenen Nationalitäten in Europa. Vielfalt ist unsere Stärke! Wir freuen uns auf hochmotivierte neue Mitglieder in unserem Team von derzeit 9 Mitarbeitern, die gemeinsam in der Abteilung Customer Support arbeiten.

Folgende Tätigkeiten gehören zu deinen Aufgaben:

Du bist Hauptansprechpartner für meviy produktbezogene Themen. Dabei unterstützt du unsere Kunden schriftlich, telefonisch und in Teams-Meetings beim Lösen technischer Fragestellungen und der Bedienbarkeit unserer Software.
Du erkennst Anrufe bei vielversprechenden Kunden und stellst diesem meviy, unseren 3D-on-demand Fertigungservice, vor.
Du beobachtest und analysierst das Geschäftsumfeld unserer Bestand- und Neukunden und erarbeitest qualifizierte Verkaufschancen nach Vorstellung unserer meviy-Plattform.
Du erhöhst die Zufriedenheit unserer Kunden, indem du deren Bedenken und Problemstellungen identifizierst und Lösungen anbietest.
Du verfolgst Kundeninformationen und anstehende Projekte.
Du erleichterst die Teamarbeit, indem du eng mit dem meviy-Team und mit anderen Abteilungen zusammenarbeitest.
Du berichtest regelmäßig den Fortschritt deiner Projekte und Aufgaben an den Teamleiter.

Dein Profil

Du hast eine abgeschlossene technische Ausbildung oder einschlägige Berufserfahrung im Vertrieb von technischen Produkten.
Du bringst 1-3 Jahre Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst oder Kundenservice mit, idealerweise in der Maschinenbaubranche oder der industriellen Fertigung.
Deine ausgeprägten Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf allen Ebenen zeichnen dich aus.
Du besitzt eine starke Beratungskompetenz mit hoher Serviceorientierung.
Du bist ein Naturtalent am Telefon und kannst mit einem hohen Aufkommen an ausgehenden Anrufen und E-Mails umgehen.
Du verfügst über fortgeschrittene MS-Office-Kenntnisse (Excel, PowerPoint, Teams, SharePoint).
Deine verhandlungssicheren Englisch- und Deutschkenntnisse runden dein Profil ab.

Warum solltest du dich für uns entscheiden?

Hybrides Arbeiten: Wir bieten Dir flexibles Arbeiten zwischen digitalem Arbeitsplatz und modernem Büro zentral in Frankfurt (3 Tage Remote / 2 Tage Office).
Weiterbildungen: Wir geben unseren Mitarbeiter:innen die Möglichkeit, sich mit Trainings weiterzuentwickeln. Zusätzlich bieten wir eine E-Learning-Plattform an, wo jederzeit der Zugriff zu Modulen vieler verschiedener Themenbereiche besteht.
Jobticket / JobRad: Von uns erhältst du ein Jobticket. Außerdem bringen wir unsere Mitarbeiter:innen aufs Fahrrad – JobRad auswählen und losradeln.
Gesundheitsvorsorge: Deine Gesundheit liegt uns am Herzen. Deshalb profitierst Du von unseren Vorsorgeuntersuchungen bis hin zu unserer Gesundheitswoche mit verschiedenen Workshops.
Fitnessstudio: Wir bieten Dir die Möglichkeit, Dich im hauseigenen Gym fit zu halten, egal ob vor der Arbeit, in der Mittagspause oder nach Feierabend.
Kinderbetreuung: Wir unterstützen Dich dabei, einen Platz im Kindergarten im St. Martin Tower zu bekommen (je nach Verfügbarkeit).
Weitere Benefits: Wir wollen, dass sich unsere Mitarbeiter:innen wohlfühlen. Daher bieten wir zusätzlich noch weitere Benefits an, wie z.B. Mitarbeiterevents, Corporate Benefits und das Restaurant im St. Martin Tower.

Dein/e Ansprechpartner/in

Derya Tanriverdi

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Über uns

MISUMI Europa, kein Unternehmen wie jedes andere

Unsere Reise beginnt mit Konichiwa - denn bei uns trifft Japan auf Europa

Wir, MISUMI, ein japanischer Konzern, setzen in Frankfurt auf fähige, kulturell offene und motivierte Mitarbeiter. Mit über 20 Millionen Produkten weltweit und 80 Billionen Konfigurationsmöglichkeiten setzen wir neue Maßstäbe in der Automatisierungstechnik sowie bei Stanzwerkzeugen und Spritzgussanwendungen.

Wir bieten ein spannendes und internationales Arbeitsumfeld in Verbindung mit einer leistungsgerechten Vergütung und Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

Vielfalt ist ein wichtiger Bestandteil unserer globalen Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns insbesondere über Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen, die bei gleicher Qualifikation bevorzugt werden.

Your role and responsibilities

We are looking for an additional team member to promote our software "meviy" to our customers and lead this platform to success in the EU market.
Become a part of our multinational team with around 300 employees from more than 33 different nationalities in Europe. Diversity is our strength! We are looking forward to welcome highly motivated new members in our team of currently 9 people, who work together in your Customer Support department.

Your tasks will focus on the following activities:

You are the main contact person for meviy product-related topics. You support our customers in writing, by telephone and in team meetings in solving technical issues and the usability of our software.
You recognize calls from promising customers and introduce them to meviy, our 3D on-demand manufacturing service.
You observe and analyze the business environment of our existing and new customers and develop qualified sales opportunities based on the presentation of our meviy platform.
You increase customer satisfaction by identifying their concerns and problems and offering solutions.
You track customer information and upcoming projects.
You facilitate teamwork by working closely with the meviy team and other departments.
You regularly report the progress of your projects and tasks to the team leader.

Your profile

You have completed technical training or have relevant professional experience in the sale of technical products.
You have 1-3 years of professional experience in internal sales or customer service, ideally in the mechanical engineering or industrial manufacturing sector.
You have excellent communication and presentation skills at all levels.
You have strong consulting skills with a high level of service orientation.
You are a natural on the phone and can handle a high volume of outbound calls and emails.
You have advanced MS Office skills (Excel, PowerPoint, Teams, SharePoint).
Your English and German skills round off your profile.

Why us?

Hybrid working: We offer you flexible working between digital work from home and a modern office in the center of Frankfurt (3 days remote / 2 days office).
Training & Development: We give our employees individual training opportunities to develop their skills. In addition, we offer an e-learning platform where you can access various modules from different subject areas at any time.
Jobticket / JobBike: You will receive a Jobticket from us. We also get our employees on bikes – select a JobBike and start cycling.
Health care: Your health is important to us. That's why you benefit from our regular check-ups and our health week with various workshops.
Gym: With us you can stay fit in our in-house gym, whether before work, during your lunch break or after work.
Childcare: We support you in getting a place in the in-house kindergarten in St. Martin Tower (depending on availability).
Other benefits: We want our employees to feel comfortable. That's why we also offer other benefits, such as employee events, corporate benefits or the restaurant in the St. Martin Tower.

Your contact person

Derya Tanriverdi

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About us

MISUMI Europa is not like any other company

Our journey starts with Konichiwa - Because with us Japan meets Europe

We MISUMI, a Japanese group, rely on capable, culturally open and motivated employees in Frankfurt. With more than 20 million products worldwide and 80 trillion configuration possibilities, we are setting new standards in automation technology as well as for stamping dies and injection molding applications

We offer an exciting and international work environment in connection with performance-based remuneration and opportunities for career development within the company. Join MISUMI and become a part of our team!

Diversity is an important part of our global corporate culture. Therefore we are pleased to receive applications from severely disabled people, who are given preference if they have the same qualifications.

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Wir freuen uns auf Dich!

Wir freuen uns über Dein Interesse an unserem Unternehmen MISUMI Eurupa GmbH. Bitte fülle das folgende Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende Dich gerne per Email an career@misumi-europe.com.

Alle Formularfelder mit einem (*) sind Pflichtfelder.