Technical Service Specialist (m|w|div) - Spanish native speaker

Festanstellung, Vollzeit · Frankfurt Bockenheim, Spain

Your role and responsibilities

As a Technical Service Specialist (m|w|div) - Spanish native speaker, you will be responsible for solving product-related technical queries. Become part of our multinational team with around 300 employees from more than 33 different nationalities in Europe. Diversity is our strength! We look forward to welcoming highly motivated new employees to our current team of 6, who work together in our Technical Services department.

Your tasks will focus on the following activities:

Customer support: You are the main internal and external contact for all product-related topics. You support our customers in writing, by phone and in team meetings in solving technical questions regarding product application.
Technical inquiries and feasibility studies: You process drawing requests and check their feasibility with our suppliers.
Complaints management: Your goal is to increase customer satisfaction by handling and reducing product complaints.
Market and competition analysis: You observe and analyze market trends and conduct competitive analyses.
Process improvement: Continuous improvement is a matter of course for you. Together with other departments, such as Customer Service, Sales and Business Development, you work on process improvements and ensure their implementation.
Reporting and project management: You will regularly report the progress of your projects and tasks to the Technical Services team leader.

Your profile

You have completed a bachelor's degree in mechanical engineering or a similar technical field or have a technical education with relevant work experience.
You have already gained 1-3 years of work experience in a technical field, preferably in mechanical engineering or industrial manufacturing.
You have very good MS Office skills (especially Excel, PowerPoint, Teams).
You have already gained experience with CAD programs (e.g. SolidWorks).
You have strong consulting skills with a high level of service orientation.
You bring a proactive way of working and strong analytical skills.
You are a native spanish speaker and have excellent written English skills, German is a bonus.

This position is a 100% remote position.

Why us?

Hybrid working: We offer you flexible working between digital work from home and a modern office in the center of Frankfurt (3 days remote / 2 days office).
Training & Development: We give our employees individual training opportunities to develop their skills. In addition, we offer an e-learning platform where you can access various modules from different subject areas at any time.
Jobticket / JobBike: You will receive a Jobticket from us. We also get our employees on bikes – select a JobBike and start cycling.
Health care: Your health is important to us. That's why you benefit from our regular check-ups and our health week with various workshops.
Gym: With us you can stay fit in our in-house gym, whether before work, during your lunch break or after work.
Childcare: We support you in getting a place in the in-house kindergarten in St. Martin Tower (depending on availability).
Other benefits: We want our employees to feel comfortable. That's why we also offer other benefits, such as employee events, corporate benefits or the restaurant in the St. Martin Tower.

Your contact person

Derya Tanriverdi

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About us

MiSUMi Europe is not like any other company

Our journey starts with Konichiwa (こんにちは) - Because with us Japan meets Europe

We MISUMI, a Japanese group, rely on capable, culturally open and motivated employees in Frankfurt. With more than 20 million products worldwide and 80 trillion configuration possibilities, we are setting new standards in automation technology as well as for stamping dies and injection molding applications

We offer an exciting and international work environment in connection with performance-based remuneration and opportunities for career development within the company. Join MISUMI and become a part of our team!

Diversity is an important part of our global corporate culture. Therefore we are pleased to receive applications from severely disabled people, who are given preference if they have the same qualifications.

Deine Rolle und Verantwortungen

Als Technischer Service Spezialist - Spanischer Muttersprachler (m|w|d) bist du für das Lösen produktbezogener, technischer Anfragen zuständig. Werde Teil unseres multinationalen Teams mit rund 300 Mitarbeitern aus mehr als 33 verschiedenen Nationalitäten in Europa. Vielfalt ist unsere Stärke! Wir freuen uns auf hochmotivierte neue Mitarbeiter in unserem derzeit 6-köpfigen Team, die gemeinsam in unserer Abteilung Technical Services arbeiten.

Folgende Tätigkeiten gehören zu deinen Aufgaben:

Kundensupport: Du bist interner und externer Hauptansprechpartner für alle produktbezogenen Themen. Dabei unterstützt du unsere Kunden schriftlich, telefonisch und in Teams-Meetings beim Lösen technischer Fragestellungen zur Produktanwendung.
Technische Anfragen und Machbarkeitsprüfungen: Du bearbeitest Zeichnungsanfragen und prüfst deren Machbarkeit mit unseren Zulieferern.
Reklamationsmanagement: Dein Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit durch die Bearbeitung und Reduzierung von Produktreklamationen zu steigern.
Markt- und Wettbewerbsanalyse: Du beobachtest und analysierst die Markttrends und führst Wettbewerbsanalysen durch.
Prozessverbesserung: Kontinuierliche Verbesserung ist für dich selbstverständlich. Gemeinsam mit anderen Abteilungen, wie dem Customer Service, dem Vertrieb und dem Business Development, arbeitest du an Prozessverbesserungen und stellst deren Implementierung sicher.
Reporting und Projektmanagement: Du berichtest regelmäßig den Fortschritt deiner Projekte und Aufgaben an den Teamleiter des Technischen Services.

Dein Profil

Du hast ein abgeschlossenes Bachelorstudium im Maschinenbau oder einer ähnlichen technischen Fachrichtung oder hast eine technische Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung.
Du konntest bereits 1-3 Jahre Berufserfahrung in einem technischen Bereich sammeln, vorzugsweise in der Maschinenbaubranche oder der industriellen Fertigung.
Du hast sehr gute MS-Office-Kenntnisse (insbesondere Excel, PowerPoint, Teams).
Du konntest bereits Erfahrung mit CAD-Programmen sammeln (z.B. SolidWorks).
Du besitzt eine starke Beratungskompetenz mit hoher Serviceorientierung.
Du bringst eine proaktive Arbeitsweise und starke analytische Fähigkeiten mit.
Du bist spanischer Muttersprachler und verfügst über ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Deutsch ist von Vorteil.

Diese Position ist eine 100% remote Position.

Warum solltest du dich für uns entscheiden?

Hybrides Arbeiten: Wir bieten Dir flexibles Arbeiten zwischen digitalem Arbeitsplatz und modernem Büro zentral in Frankfurt (3 Tage Remote / 2 Tage Office).
Weiterbildungen: Wir geben unseren Mitarbeiter:innen die Möglichkeit, sich mit Trainings weiterzuentwickeln. Zusätzlich bieten wir eine E-Learning-Plattform an, wo jederzeit der Zugriff zu Modulen vieler verschiedener Themenbereiche besteht.
Jobticket / JobRad: Von uns erhältst du ein Jobticket. Außerdem bringen wir unsere Mitarbeiter:innen aufs Fahrrad – JobRad auswählen und losradeln.
Gesundheitsvorsorge: Deine Gesundheit liegt uns am Herzen. Deshalb profitierst Du von unseren Vorsorgeuntersuchungen bis hin zu unserer Gesundheitswoche mit verschiedenen Workshops.
Fitnessstudio: Wir bieten Dir die Möglichkeit, Dich im hauseigenen Gym fit zu halten, egal ob vor der Arbeit, in der Mittagspause oder nach Feierabend.
Kinderbetreuung: Wir unterstützen Dich dabei, einen Platz im Kindergarten im St. Martin Tower zu bekommen (je nach Verfügbarkeit).
Weitere Benefits: Wir wollen, dass sich unsere Mitarbeiter:innen wohlfühlen. Daher bieten wir zusätzlich noch weitere Benefits an, wie z.B. Mitarbeiterevents, Corporate Benefits und das Restaurant im St. Martin Tower.

Dein/e Ansprechpartner/in

Derya Tanriverdi

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Über uns

MiSUMi Europa, kein Unternehmen wie jedes andere

Unsere Reise beginnt mit Konichiwa (こんにちは) - denn bei uns trifft Japan auf Europa

Wir, MISUMI, ein japanischer Konzern, setzen in Frankfurt auf fähige, kulturell offene und motivierte Mitarbeiter. Mit über 20 Millionen Produkten weltweit und 80 Billionen Konfigurationsmöglichkeiten setzen wir neue Maßstäbe in der Automatisierungstechnik sowie bei Stanzwerkzeugen und Spritzgussanwendungen.

Wir bieten ein spannendes und internationales Arbeitsumfeld in Verbindung mit einer leistungsgerechten Vergütung und Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

Vielfalt ist ein wichtiger Bestandteil unserer globalen Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns insbesondere über Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen, die bei gleicher Qualifikation bevorzugt werden.

Tus tareas

Como Especialista en Servicio Técnico - español nativo (m|w|div), serás responsable de resolver consultas técnicas relacionadas con el producto. Forme parte de nuestro equipo multinacional, con unos 300 empleados de más de 33 nacionalidades diferentes en Europa. La diversidad es nuestro punto fuerte Estamos deseando dar la bienvenida a nuevos empleados altamente motivados a nuestro actual equipo de 6, que trabajan juntos en nuestro departamento de Servicios Técnicos.

Tus tareas se centrarán en las siguientes actividades:

Atención al cliente: será la principal persona de contacto interna y externa para todos los temas relacionados con los productos. Ayudará a nuestros clientes por escrito, por teléfono y en reuniones de equipo a resolver cuestiones técnicas relacionadas con la aplicación del producto.
Consultas técnicas y comprobaciones de viabilidad: Tramita las solicitudes de dibujos técnicos y comprueba su viabilidad con nuestros proveedores.
Gestión de reclamaciones: Su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente gestionando y reduciendo las reclamaciones sobre productos.
Gestión de reclamaciones: Observará y analizará las tendencias del mercado y realizará análisis de la competencia.
Mejora de procesos: La mejora continua es algo natural para usted. Junto con otros departamentos, como Atención al Cliente, Ventas y Desarrollo Empresarial, trabajará en la mejora de los procesos y garantizará su aplicación.
Informes y gestión de proyectos: Informará periódicamente del progreso de sus proyectos y tareas al jefe de equipo de Servicios Técnicos.

Tu perfil

Tiene una licenciatura en ingeniería mecánica o una especialización técnica similar o ha completado un aprendizaje técnico con la experiencia profesional pertinente.
Haber adquirido entre 1 y 3 años de experiencia profesional en un campo técnico, preferiblemente en ingeniería mecánica o fabricación industrial.
Tiene muy buenos conocimientos de MS Office (especialmente Excel, PowerPoint, Teams).
Haber adquirido experiencia con programas CAD (por ejemplo, SolidWorks).
Posee sólidas aptitudes de consultoría con un alto nivel de orientación al servicio.
Tienes una forma proactiva de trabajar y una gran capacidad analítica.
Usted es un hablante nativo de español y tiene excelentes conocimientos de inglés escrito, el alemán es una ventaja.

Este puesto es 100% remoto.

¿Por qué nosotros?

Trabajo híbrido: Te ofrecemos trabajo flexible entre un puesto de trabajo digital y una moderna oficina en el centro de Frankfurt (3 días remoto / 2 días oficina).
Formación continua: Damos a nuestros empleados la oportunidad de seguir desarrollándose con cursos de formación. También ofrecemos una plataforma de e-learning que proporciona acceso a módulos sobre muchos temas diferentes en cualquier momento.
Jobticket / JobRad: Te proporcionamos un Jobticket. También ponemos a disposición de nuestros empleados una bicicleta: elige un JobRad y empieza a pedalear.
Asistencia sanitaria: Su salud es importante para nosotros. Por eso te beneficias de nuestros chequeos preventivos y de nuestra semana de la salud con diversos talleres.
Gimnasio: Te ofrecemos la oportunidad de mantenerte en forma en nuestro gimnasio interno, ya sea antes del trabajo, durante la pausa para comer o después del trabajo.
Guardería: Le ayudamos a conseguir una plaza en la guardería de la Torre San Martín (sujeto a disponibilidad).
Otros beneficios: Queremos que nuestros empleados se sientan bien. Por eso ofrecemos beneficios adicionales, como eventos para empleados, beneficios corporativos y el restaurante de la Torre St. Martin.

Kontaktinformation & Ansprechpartner

Derya Tanriverdi

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¿Quiénes somos?

MiSUMi Europe is not like any other company

Our journey starts with Konichiwa (こんにちは) - Because with us Japan meets Europe

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Wir freuen uns auf Dich!

Wir freuen uns über Dein Interesse an unserem Unternehmen MISUMI Eurupa GmbH. Bitte fülle das folgende Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende Dich gerne per Email an career@misumi-europe.com.

Alle Formularfelder mit einem (*) sind Pflichtfelder.