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Customer Support Specialist (m|w|d)

Permanent employee, Full-time · Frankfurt Bockenheim
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Deine Rolle und Verantwortungen
Wir suchen einen Customer Support   Specialist mit technischem Hintergrund, der unsere Kunden bei Fragestellungen zu unserem AI basierten on-demand Fertigungsservice „meviy“ unterstützt. 
Vom Upload bis zum fertigen Produkt, alles aus einer Hand.
 
In dieser operativen Customer Support Specialist Rolle bist du dafür verantwortlich, mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten und Ihnen Lösungen anzubieten. 
 
Werde ein Teil unseres multinationalen Teams mit rund 300 Mitarbeitern aus mehr als 33 verschiedenen Nationalitäten in Europa. Vielfalt ist unsere Stärke! Wir freuen uns auf hochmotivierte neue Mitglieder in unserem Team von derzeit 12 Mitarbeitern, die gemeinsam in der Abteilung Meviy arbeiten. Davon gehören 3 dem Customer Support an.
  
 
 Folgende Tätigkeiten gehören zu deinen Aufgaben:
 

  • Du bist Hauptansprechpartner für meviy produktbezogene Themen. Dabei unterstützt du unsere Kunden aus dem EU-Markt schriftlich, telefonisch und in Teams-Meetings. 
  • Du bist verantwortlich für die Abwicklung von Aufträgen und Anfragen sowie das Reklamationsmanagement.
  • Kontinuierliche Verbesserung ist für dich selbstverständlich. Abteilungsübergreifend arbeitest du an Prozessverbesserungen und stellst deren Implementierung sicher.
  • Du erhöhst die Zufriedenheit unserer Kunden, indem du deren Bedenken und Problemstellungen identifizierst und Lösungen anbietest.
Dein Profil
  • Du hast eine abgeschlossene technische- oder kaufmännische Berufsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung im Umgang mit technischen Produkten.
  • Du bringst 1-3 Jahre Berufserfahrung im B2B-Kundenservice oder technischem Bereich mit, idealerweise in der Maschinenbaubranche oder der industriellen Fertigung.
  • Du bist proaktiv und kommunikationsstark.
  • Du hast eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, sowie Kundenorientierung und Zuverlässigkeit zeichnen dich aus. 
  • Du hast idealerweise erste Kenntnisse im Umgang mit ERP/CRM-Programmen und kennst Dich in MS Office sehr gut aus.
  • Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
Warum solltest du dich für uns entscheiden?
Hybrides Arbeiten: Wir bieten Dir flexibles Arbeiten zwischen digitalem Arbeitsplatz und modernem Büro zentral in Frankfurt (3 Tage Remote / 2 Tage Office).
Weiterbildungen: Wir geben unseren Mitarbeiter:innen die Möglichkeit, sich mit Trainings weiterzuentwickeln. Zusätzlich bieten wir eine E-Learning-Plattform an, wo jederzeit der Zugriff zu Modulen vieler verschiedener Themenbereiche besteht.
Jobticket / JobRad: Von uns erhältst du ein Jobticket. Außerdem bringen wir unsere Mitarbeiter:innen aufs Fahrrad – JobRad auswählen und losradeln.
Gesundheitsvorsorge: Deine Gesundheit liegt uns am Herzen. Deshalb profitierst Du von unseren Vorsorgeuntersuchungen bis hin zu unserer Gesundheitswoche mit verschiedenen Workshops.
Fitnessstudio: Wir bieten Dir die Möglichkeit, Dich im hauseigenen Gym fit zu halten, egal ob vor der Arbeit, in der Mittagspause oder nach Feierabend.
Kinderbetreuung: Wir unterstützen Dich dabei, einen Platz im Kindergarten im St. Martin Tower zu bekommen (je nach Verfügbarkeit).
Weitere Benefits: Wir wollen, dass sich unsere Mitarbeiter:innen wohlfühlen. Daher bieten wir zusätzlich noch weitere Benefits an, wie z.B. Mitarbeiterevents, Corporate Benefits und das Restaurant im St. Martin Tower.
Dein/e Ansprechpartner/in
Mordehy Karminsky
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Über uns

MiSUMi Europa, kein Unternehmen wie jedes andere


Unsere Reise beginnt mit Konichiwa (こんにちは) - denn bei uns trifft Japan auf Europa

Wir, MISUMI, ein japanischer Konzern, setzen in Frankfurt auf fähige, kulturell offene und motivierte Mitarbeiter. Mit über 20 Millionen Produkten weltweit und 80 Billionen Konfigurationsmöglichkeiten setzen wir neue Maßstäbe in der Automatisierungstechnik sowie bei Stanzwerkzeugen und Spritzgussanwendungen.

Wir bieten ein spannendes und internationales Arbeitsumfeld in Verbindung mit einer leistungsgerechten Vergütung und Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

Vielfalt ist ein wichtiger Bestandteil unserer globalen Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns insbesondere über Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen, die bei gleicher Qualifikation bevorzugt werden.
Your role and responsibilities
We are looking for a Customer Support Specialist with a technical background to support our customers with questions about our AI-based on-demand manufacturing service “meviy”. 
From upload to finished product, all from a single source.
 
In this operational Customer Support Specialist role, you will be responsible for working with our customers and providing them with solutions. 
 
Become a part of our multinational team with around 300 employees from more than 33 different nationalities in Europe. Diversity is our strength! We are looking forward to welcoming highly motivated new members to our team of currently 12 employees working together in the Meviy department. Of these, 3 belong to Customer Support.
 
 
 Your tasks will include the following activities:
 
 
  • You are the main contact person for meviy product-related topics. You will support our customers from the EU market in writing, by telephone and in team meetings.
  • You will be responsible for processing orders and inquiries as well as complaints management.
  • Continuous improvement is a matter of course for you. You work on process improvements across departments and ensure their implementation.
  • You increase customer satisfaction by identifying their concerns and problems and offering solutions.
Your profile
  • You have completed technical or commercial vocational training with relevant professional experience in dealing with technical products.
  • You have 1-3 years of professional experience in B2B customer service or technical areas, ideally in the mechanical engineering sector or industrial manufacturing.
  • You are proactive and a strong communicator.
  • You have a structured and independent way of working, as well as customer orientation and reliability.
  • Ideally, you have initial knowledge of ERP/CRM programs and are very familiar with MS Office.
  • You are business fluent in German and English, other foreign languages are an advantage.
Why us?
Hybrid working: We offer you flexible working between digital work from home and a modern office in the center of Frankfurt (3 days remote / 2 days office).
Training & Development: We give our employees individual training opportunities to develop their skills. In addition, we offer an e-learning platform where you can access various modules from different subject areas at any time.
Jobticket / JobBike: You will receive a Jobticket from us. We also get our employees on bikes – select a JobBike and start cycling.
Health care: Your health is important to us. That's why you benefit from our regular check-ups and our health week with various workshops.
Gym: With us you can stay fit in our in-house gym, whether before work, during your lunch break or after work.
Childcare: We support you in getting a place in the in-house kindergarten in St. Martin Tower (depending on availability).
Other benefits: We want our employees to feel comfortable. That's why we also offer other benefits, such as employee events, corporate benefits or the restaurant in the St. Martin Tower.
Your contact person
Mordehy Karminsky
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About us

MiSUMi Europe is not like any other company

Our journey starts with Konichiwa (こんにちは) - Because with us Japan meets Europe

We MISUMI, a Japanese group, rely on capable, culturally open and motivated employees in Frankfurt. With more than 20 million products worldwide and 80 trillion configuration possibilities, we are setting new standards in automation technology as well as for stamping dies and injection molding applications

We offer an exciting and international work environment in connection with performance-based remuneration and opportunities for career development within the company. Join MISUMI and become a part of our team! 

Diversity is an important part of our global corporate culture. Therefore we are pleased to receive applications from severely disabled people, who are given preference if they have the same qualifications.
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