Customer Service Specialist - Französischkenntnisse (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Frankfurt Bockenheim

Deine Rolle und Verantwortungen

Wir suchen einen Customer Service Specialist mit kaufmännischem Hintergrund. In dieser operativen Customer Service Spezialisten Rolle bist du dafür verantwortlich, mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten und Ihnen Lösungen anzubieten.
Werde Teil unseres multinationalen Teams mit rund 300 Mitarbeitern aus mehr als 33 verschiedenen Nationalitäten in Europa. Vielfalt ist unsere Stärke! Wir freuen uns darauf, hochmotivierte neue Mitarbeitende in unserem derzeit 45-köpfigen Team begrüßen zu dürfen, die gemeinsam in unserem Customer Service Bereich arbeiten.

Folgende Tätigkeiten gehören zu deinen Aufgaben:

Du bist der direkte Ansprechpartner unserer Kunden aus Frankreich, Italien, Tschechien und Slowakei über diverse Kommunikationskanäle wie E-Mail und Telefon.
Du bist verantwortlich für die Abwicklung von Aufträgen und Anfragen sowie das Reklamationsmanagement (Erarbeitung von Lösungsvorschlägen, Sicherstellung der Kundenzufriedenheit etc.).
Du bearbeitest routiniert Stornierungen, Bestelländerungen und Lieferverzögerungen.
Du arbeitest eng mit dem Vertrieb, Logistik, Buchhaltung und der IT zusammen.
Du unterstützt den Vertrieb bei der Bearbeitung von Großaufträgen und bei der Projektabwicklung.
Du arbeitest an Projekten mit und unterstützt bei kontinuierlichen Verbesserungsprozessen.

Dein Profil

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit mind. 2- 5 Jahren Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise im Großkunden-Umfeld/ Corporate Accounts.
Du bist proaktiv und kommunikationsstark.
Du sprichst Französisch auf muttersprachlichem Niveau (C2) und außerdem verhandlungssicheres Deutsch (C1-Niveau) und Englisch (C1-Niveau), weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
Du hast eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, sowie Kundenorientierung und Zuverlässigkeit zeichnen dich aus.
Du bist teamfähig - verbunden mit Durchsetzungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein.
Du hast idealerweise erste Kenntnisse im Umgang mit ERP/CRM-Programmen und kennst Dich in MS Office sehr gut aus.

Warum solltest du dich für uns entscheiden?

Hybrides Arbeiten: Wir bieten Dir flexibles Arbeiten zwischen digitalem Arbeitsplatz und modernem Büro zentral in Frankfurt (3 Tage Remote / 2 Tage Office).
Weiterbildungen: Wir geben unseren Mitarbeiter:innen die Möglichkeit, sich mit Trainings weiterzuentwickeln. Zusätzlich bieten wir eine E-Learning-Plattform an, wo jederzeit der Zugriff zu Modulen vieler verschiedener Themenbereiche besteht.
Jobticket / JobRad: Von uns erhältst du ein Jobticket. Außerdem bringen wir unsere Mitarbeiter:innen aufs Fahrrad – JobRad auswählen und losradeln.
Gesundheitsvorsorge: Deine Gesundheit liegt uns am Herzen. Deshalb profitierst Du von unseren Vorsorgeuntersuchungen bis hin zu unserer Gesundheitswoche mit verschiedenen Workshops.
Fitnessstudio: Wir bieten Dir die Möglichkeit, Dich im hauseigenen Gym fit zu halten, egal ob vor der Arbeit, in der Mittagspause oder nach Feierabend.
Kinderbetreuung: Wir unterstützen Dich dabei, einen Platz im Kindergarten im St. Martin Tower zu bekommen (je nach Verfügbarkeit).
Weitere Benefits: Wir wollen, dass sich unsere Mitarbeiter:innen wohlfühlen. Daher bieten wir zusätzlich noch weitere Benefits an, wie z.B. Mitarbeiterevents, Corporate Benefits und das Restaurant im St. Martin Tower.

Dein/e Ansprechpartner/in

Alena Dahl

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Über uns

MISUMI Europa, kein Unternehmen wie jedes andere

Unsere Reise beginnt mit Konichiwa - denn bei uns trifft Japan auf Europa

Wir, MISUMI, ein japanischer Konzern, setzen in Frankfurt auf fähige, kulturell offene und motivierte Mitarbeiter. Mit über 20 Millionen Produkten weltweit und 80 Billionen Konfigurationsmöglichkeiten setzen wir neue Maßstäbe in der Automatisierungstechnik sowie bei Stanzwerkzeugen und Spritzgussanwendungen.

Wir bieten ein spannendes und internationales Arbeitsumfeld in Verbindung mit einer leistungsgerechten Vergütung und Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

Vielfalt ist ein wichtiger Bestandteil unserer globalen Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns insbesondere über Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen, die bei gleicher Qualifikation bevorzugt werden.

Your role and responsibilities

We are looking for a Customer Service Specialist with a commercial background. In this operational Customer Service Specialist role, you will be responsible for working with our customers and providing them with solutions. Become a part of our multinational team with around 300 employees from more than 33 different nationalities in Europe. Diversity is our strength! We are looking forward to welcome highly motivated new members in our team of currently 45 people, who work together in your Customer Service department.

Your tasks will focus on the following activities:

You are the direct contact for our customers in France, Italy, Czech Republic and Slovakia via various communication channels such as email and telephone.
You are responsible for the processing of orders and inquiries as well as the complaints management (development solution recommendations, ensuring customer satisfaction, etc.).
You are experienced in handling cancellations, order changes and delivery delays.
You work closely with sales, logistics, accounting, and IT.
You support our sales department in processing large orders and in project management.
You assist on projects and engage continuous improvement processes.

Your profile

You have completed a commercial training with at least 2-5 years of professional experience in customer service, ideally in the key account environment/corporate accounts.
You are proactive and good at communication.
You speak French at native speaker level (C2) and you also speak business fluent German (C1 level) and English (C1 level), other foreign languages are an advantage.
You have a structured and responsible way of working, as well as customer orientation and reliability.
You are a team player - combined with assertiveness and a sense of responsibility.
Ideally, you have some initial knowledge of using ERP/CRM programs and you are very familiar with MS Office.

Why us?

Hybrid working: We offer you flexible working between digital work from home and a modern office in the center of Frankfurt (3 days remote / 2 days office).
Training & Development: We give our employees individual training opportunities to develop their skills. In addition, we offer an e-learning platform where you can access various modules from different subject areas at any time.
Jobticket / JobBike: You will receive a Jobticket from us. We also get our employees on bikes – select a JobBike and start cycling.
Health care: Your health is important to us. That's why you benefit from our regular check-ups and our health week with various workshops.
Gym: With us you can stay fit in our in-house gym, whether before work, during your lunch break or after work.
Childcare: We support you in getting a place in the in-house kindergarten in St. Martin Tower (depending on availability).
Other benefits: We want our employees to feel comfortable. That's why we also offer other benefits, such as employee events, corporate benefits or the restaurant in the St. Martin Tower.

Your contact person

Alena Dahl

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About us

MISUMI Europa is not like any other company

Our journey starts with Konichiwa - Because with us Japan meets Europe

We MISUMI, a Japanese group, rely on capable, culturally open and motivated employees in Frankfurt. With more than 20 million products worldwide and 80 trillion configuration possibilities, we are setting new standards in automation technology as well as for stamping dies and injection molding applications

We offer an exciting and international work environment in connection with performance-based remuneration and opportunities for career development within the company. Join MISUMI and become a part of our team!

Diversity is an important part of our global corporate culture. Therefore we are pleased to receive applications from severely disabled people, who are given preference if they have the same qualifications.

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Wir freuen uns auf Dich!

Wir freuen uns über Dein Interesse an unserem Unternehmen MISUMI Eurupa GmbH. Bitte fülle das folgende Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende Dich gerne per Email an career@misumi-europe.com.

Alle Formularfelder mit einem (*) sind Pflichtfelder.